Apple no inventó la computadora personal. Tampoco creó el primer teléfono inteligente o tableta. A lo largo de la historia de la compañía tecnológica, desde sus orígenes con Steve Jobs y Steve Wozniak en un taller hasta el presente, la clave de su éxito ha sido tomar tecnologías emergentes y hacerlas fáciles de usar para las masas. Una de las frases clave de Jobs al presentar un nuevo producto fue: «Simplemente funciona». Lo dijo con tanta frecuencia que bien podría haber sido el lema de Apple. La capacidad de Apple para crear productos fáciles de usar no solo le ha permitido vender productos a las masas, sino también cobrar una prima en el proceso. Hoy en día hay innumerables teléfonos y tabletas con Android en el mercado que cuestan una fracción de lo que Apple vende por sus productos. Por ejemplo, puede comprar un nuevo Kindle Fire por $ 80, mientras que un iPad cuesta desde $ 329 para un modelo de nivel de entrada hasta $ 1,279 para un iPad Pro completamente cargado. No es exagerado decir que la reputación de Apple de fabricar productos fáciles de usar es su activo más valioso. En el último año, Apple ha luchado para cumplir con su propio estándar. Con iOS 12, Apple intenta reparar el daño causado por iOS 11 y reclamar su mantra de «Simplemente funciona».
Apple anuncia un nuevo sistema operativo móvil cada junio en su Conferencia de Desarrolladores Mundiales (WWDC, por sus siglas en inglés). Luego de ver todas las nuevas características, el CEO Tim Cook generalmente regresa al escenario para decirle a la audiencia que el sistema operativo de este año es el mejor de Apple. Cada vez que él hace esta afirmación, pongo los ojos en blanco en la hipérbole. Después de todo, el objetivo de lanzar una nueva versión es mejorar la anterior. Entonces sucedió iOS 11, y me di cuenta de que el cambio no siempre es igual de mejora. En la superficie, iOS 11 introdujo cambios relativamente menores. Las nuevas funciones incluyen No molestar mientras conduce, escaneo de documentos en Notes y una serie de cambios en la interfaz de usuario del iPad. Sin embargo, casi inmediatamente después del lanzamiento de iOS 11, una gran cantidad de errores comenzaron a atormentar a los dispositivos que lo ejecutaban. Estos errores incluían texto desalineado en la App Store, errores de animación en las notificaciones y el acoplamiento de la pantalla de inicio que desaparecía aleatoriamente. Algunos teléfonos empezaron a fallar exactamente a las 12:15 am, mientras que otros se estrellaron al recibir un personaje específico en un idioma nativo de la India llamado telugu. Varios errores me afectaron personalmente: durante un tiempo, cada vez que enviaba un mensaje de texto, la letra «I» se reemplazaba con lo que parecía ser un personaje de Wingdings, no podía leer los nuevos mensajes de texto porque el teclado los cubría y mi teléfono Con frecuencia se quedó atascado en el modo paisaje.
Además de todos los errores de iOS 11, también salió a fines del año pasado que Apple estaba desacelerando deliberadamente los iPhones más antiguos. Si bien muchas personas sintieron que Apple estaba obligando a los clientes a comprar nuevos dispositivos, Apple afirmó que su rendimiento era limitado para proteger los teléfonos con baterías viejas y evitar que se estrellaran. Incluso si le damos a Apple el beneficio de la duda y creemos en su reclamo (que para el registro, sí lo hago), la falta de transparencia en este tema fue preocupante. Al no revelar que ralentizaba los teléfonos debido a problemas con la batería, los clientes no sabían que podían acelerarlos nuevamente reemplazando la batería. La regulación también ralentizó muchos teléfonos que antes no se estrellaban. Desde entonces, Apple se disculpó por su manejo del problema, agregó una opción para desactivar esta función y se ofreció a reemplazar las baterías de los teléfonos afectados a un precio reducido. Si bien es una molestia, ninguno de estos problemas ha cambiado mi opinión de que Apple fabrica los mejores productos del mundo. Dicho esto, han aumentado las apuestas para iOS 12. Pequeños problemas pueden sumar y erosionar la confianza de los clientes con el tiempo. Eso es algo que Apple no puede permitirse dejar que suceda. No solo está luchando internamente para mantener su reputación, sino que Android también la está desafiando, ya que se ha vuelto mucho más fácil de usar y confiable con el tiempo. Unas semanas después del lanzamiento de iOS 11, escuché a un hombre en la fila frente a mí quejándose del nuevo sistema operativo a su amigo. Dijo que su teléfono se había vuelto tan defectuoso que planeaba cambiar a Android. Este es un escenario de pesadilla para Apple.
