Cuando su cuenta de Apple está deshabilitada, no podrá descargar ni actualizar aplicaciones, e incluso puede que se le bloquee FaceTime, iCloud y otros servicios. En este artículo, lo ayudaremos a identificar por qué se deshabilitó su cuenta y le brindaremos varias opciones para resolver el problema.
¿Por qué mi ID de Apple está deshabilitada?
Puede haber varias razones por las cuales su cuenta ha sido deshabilitada:
- Problema con el método de pago / facturación (incluidos los cargos en disputa)
- Es posible que Apple haya detectado actividad sospechosa en su cuenta y la haya bloqueado para su protección.
- Es posible que haya ingresado su contraseña de manera incorrecta demasiadas veces
- No usar su cuenta de Apple durante un largo período de tiempo (inactividad de la cuenta)
La causa más común de deshabilitación de una cuenta en App Store o iTunes es que se ingresa una contraseña incorrecta al iniciar sesión con su ID de Apple. Si este es el caso, recibirá uno de los siguientes mensajes:
- «Este ID de Apple se ha desactivado por motivos de seguridad»
- «No puede iniciar sesión porque su cuenta fue inhabilitada por razones de seguridad»
- «Este ID de Apple se ha bloqueado por motivos de seguridad»
Si ha recibido uno de estos mensajes, deberá abordar los problemas de seguridad relacionados con su cuenta antes de poder completar la compra que estaba intentando.
Cómo usar iForgot para desbloquear su cuenta de Apple
Su primer paso es intentar utilizar la contraseña correcta. Es posible que deba esperar 24 horas después de una cierta cantidad de intentos. Vale la pena si cree que ha recordado la contraseña correcta. Si ha olvidado su contraseña, para que pueda volver a acceder a su cuenta, tendrá que demostrarle a Apple que, de hecho, es el propietario de la cuenta de Apple. Afortunadamente, Apple ofrece a sus usuarios un servicio llamado iForgot para esas ocasiones. He aquí cómo usarlo:
- Vaya a iforgot.apple.com
- Ingrese el correo electrónico asociado con su ID de Apple. Si no recuerda qué dirección de correo electrónico utilizó, busque en sus bandejas de entrada los correos electrónicos de suscripción o de identificación de Apple.
- Siga las instrucciones y los pasos de verificación de identidad en iForgot para desbloquear su cuenta.
Cómo cambiar la contraseña de su ID de Apple
Si iForgot no le permite acceder a su cuenta de Apple o si desea cambiar su contraseña por una que pueda recordar más fácilmente, el siguiente paso a seguir es restablecer la contraseña de su ID de Apple. Así es cómo:
- Abre la aplicación de configuración .
- Toque su perfil de ID de Apple en la parte superior.
- Toca Contraseña y seguridad .
- Toca Cambiar contraseña .
- Ingrese su contraseña si se le solicita.
- Ingrese una nueva contraseña y vuelva a ingresarla en la segunda línea.
- Toca Cambiar en la esquina superior derecha.
- Seleccione Cerrar sesión en otros dispositivos o No cerrar sesión según sus preferencias.
Si seleccionó Cerrar sesión en otros dispositivos , deberá iniciar sesión con su nueva información de inicio de sesión en sus otros dispositivos Apple para otorgarles acceso a su cuenta Apple nuevamente. Si seleccionó No cerrar sesión , no se alarme si aún ve mensajes para iniciar sesión para actualizar su información de inicio de sesión en otros dispositivos. Es probable que también vea correos electrónicos u otras notificaciones que lo alertan sobre un nuevo inicio de sesión en ciertos dispositivos. Si la actividad tiene sentido según los cambios que ha realizado en su cuenta, puede ignorar estas alertas.
Posibles otras razones por las que su ID de Apple está deshabilitada
Si su problema radica en el pago, problemas de facturación u otro motivo relacionado con la seguridad, debe comunicarse con el soporte de Apple para que lo ayude a encontrar una solución. El soporte de Apple es muy receptivo y útil. Además, el soporte de Apple puede limitar fácilmente el problema particular que puede encontrar con su cuenta. Para ponerse en contacto con el soporte técnico de Apple, utilice uno de los siguientes métodos:
- Llame al Soporte de Apple al 800-APL-CARE (800-275-2273)
- Chatea con un especialista de Apple sobre un problema de contraseña
- Visita la página de asistencia técnica de Apple general.
Aunque recibir una alerta de cuenta deshabilitada puede ser frustrante, es reconfortante saber que esta deshabilitación de cuentas es una medida de seguridad que Apple implementa para proteger la privacidad de sus usuarios.
