Este artículo le dirá cómo ponerse en contacto con el soporte de Apple y programar una cita en el Genius Bar. Los productos de Apple son una inversión significativa y, desafortunadamente, a veces dejan de funcionar. Mi Apple Pencil se rompió por completo durante el primer mes de tenerlo, lo que me llevó a un viaje de soporte de Apple que fue fácil (en su mayor parte) y efectivo. Pero, cuando se trata de un dispositivo roto, puede ser difícil saber por dónde empezar. Aquí están todas sus opciones sobre cómo ponerse en contacto con el soporte de Apple.
¿Cuáles son mis opciones?
Si desea ponerse en contacto con el soporte de Apple, sus opciones son:
- Descarga la aplicación Soporte de Apple .
- Visita el sitio web del soporte técnico de Apple.
- Visite su tienda Apple local.
- Llame al 1-800-APLCARE (1-800-275-2273).
- Envíe un tweet a Apple .
Ahora, veamos los pros y los contras de cada opción y descubramos cuál es la adecuada para usted. Si desea saber cómo hacer más con su iPhone, consulte nuestro Consejo del día gratuito.
Cómo utilizar la aplicación de soporte de Apple
La aplicación Apple Support es, con mucho, la forma más fácil y completa de contactar a Apple. Tan pronto como lo descargue de la App Store, estará listo para usar, conociendo todos sus dispositivos registrados y suscripciones de Apple, además de enumerar los dispositivos y suscripciones para los que no está registrado, lo que le permitirá buscar un amigo o algo así. el suyo que no aparece como un dispositivo registrado, como un teclado inteligente, un accesorio de Mac o cualquiera de los programas a los que no está suscrito. Una vez que tenga la aplicación abierta:
- Toque el dispositivo o servicio sobre el que está consultando.
- Elija qué tipo de problema tiene, p. Ej. Reparaciones y daños físicos , Rendimiento del dispositivo o Suscripciones y compras .
- Una vez que hayas hecho tu selección, podrás seleccionar una opción que le informe a Apple sobre tu problema o, si ninguna de las opciones coincide, puedes tocar Describe tu problema en la parte inferior para escribe un mensaje para enviárselo a Apple. Para este ejemplo, elegí Reparaciones y daños físicos .
- La aplicación buscará sus mejores opciones y luego ofrecerá una solución sugerida, ya sea ofreciendo un artículo sobre cómo solucionarlo usted mismo o dándole la opción de programar una cita con un proveedor de servicios autorizado por Apple o una cita con Genius Bar.
Visite el sitio web de soporte de Apple
Por muy completa y práctica que sea la aplicación, si su dispositivo está roto, es muy posible que no pueda acceder a él. Si ese es el caso, mi segunda recomendación es visitar el sitio web de soporte de Apple . Hice esto recientemente para mi Apple Pencil, y el proceso es el siguiente:
- Seleccione su dispositivo que necesita reparación.
- Seleccione la categoría de soporte que está buscando, como lo haría en la aplicación (listada arriba).
- Seleccione detalles sobre su problema. En lugar de tener la opción Describe tu problema como la aplicación, si necesitas escribir un mensaje más detallado sobre tu problema, selecciona El tema no está listado .
- Seleccione si desea Chatear , Hablar con el soporte técnico de Apple ahora (por teléfono) o Llamar para reparación . Las opciones de chat y teléfono tendrán tiempos de espera aproximados antes de que un representante pueda ayudarlo. También tendrá la opción de visitar los foros de soporte de Apple donde los usuarios describen sus problemas y otros usuarios ofrecen consejos e información.
Visita tu Apple Store local
Por supuesto, siempre puede visitar su Apple Store local en persona. Actualmente, muchas personas no quieren hacer eso, y todas las tiendas Apple están cerradas o bajo restricciones, por lo que querrá verificar lo que hay disponible cerca de ti antes de subir a tu auto y conducir. Incluso en tiempos más normales, siempre ha sido mejor hacer una reserva antes de ir, porque creo que todos estamos familiarizados con los extensos tiempos de espera que pueden acompañar a cualquier viaje improvisado al Genius Bar. Si desea programar una cita en el Genius Bar o visitar un proveedor de servicios autorizado de Apple (alguien que no trabaja en una tienda Apple, pero que Apple ha certificado como ayuda oficial), cualquiera de los pasos anteriores le dará la opción de hacer una. si recomiendan una reparación. También puede llamar a su tienda Apple local para configurar una.
Llamar al Soporte de Apple
El número de soporte de Apple es 1-800-APLCARE (1-800-275-2273). Los representantes estarán encantados de ayudar y, si visita su sitio antes de realizar la llamada, obtendrá un tiempo de espera estimado antes de que un agente pueda ayudarlo, lo que le permitirá decidir si es el momento adecuado para hacerlo. ¡Siempre ayuda hablar con una persona real! Tampoco tendrá los retrasos entre respuestas que tiene en la función de chat en vivo. Es bueno tener en cuenta que si su dispositivo no está cubierto por soporte gratuito, es posible que Apple quiera cobrarle antes de ayudar.
Tweet Soporte de Apple
¿Solo tiene una pregunta simple que pueda caber en 280 caracteres? Tweet @AppleSupport! Es posible que les tome un poco más de tiempo responderle, pero obtendrá una respuesta directa, y muchos problemas de servicio al cliente se pueden abordar, al menos en parte, a través de Twitter, y el proceso se inicia sin que usted tenga que visitar su sitio.
Mi experiencia
Como se mencionó, mi Apple Pencil se rompió al mes de la compra. Decidí ir al sitio web de Apple y pude navegar fácilmente a través de los primeros pasos, probando todas sus opciones de solución de problemas antes de finalmente elegir hablar con un agente por chat. El agente pudo buscar rápidamente mi dispositivo y me hizo algunas preguntas sobre cuál era el problema, qué había intentado, etc. Las respuestas no fueron inmediatas, pero como yo también estaba trabajando, no me importó el tiempo de espera. entre mensajes. El agente concluyó que necesitaría una reparación o un reemplazo y me preguntó si quería hacer una cita en el Genius Bar más cercano o si quería enviarlo por correo. Elegí la opción de correo, ya que estoy tratando de limitar la cantidad que salgo en este momento.
Recibí un lápiz de reemplazo en un par de días, para mi deleite. Tenía la impresión de que tendría que esperar por la etiqueta de envío y el embalaje, enviarlo, ver si podían repararlo y luego recuperar el mismo o enviar uno nuevo. No tener un Apple Pencil reduce en gran medida la funcionalidad de mi iPad, por lo que un breve tiempo de espera para obtener un nuevo Apple Pencil fue excelente.
Tienes que enviar la parte antigua con bastante rapidez. Lo dejé un poco demasiado tiempo y terminé corriendo a mi entrega local de FedEx minutos antes de que cerrara en un día cercano a mi fecha límite. Aún así, fue fácil de empaquetar y la etiqueta solo tuvo que pegarse en la caja.
La única parte que me hizo sentir incómodo fue que tenían una retención en mi tarjeta de crédito, pendiente de si encontraron o no algún daño físico o por agua. Si el lápiz dejaba de funcionar por sí solo, mi nuevo lápiz era completamente gratis. De lo contrario, tendría que pagar una cantidad considerable por uno nuevo, aunque no el monto total debido a la garantía. Había visto mi Apple Pencil entrar en la boca de mi hija pequeña más de una vez, así que asumí que había una buena posibilidad de que encontraran daños por agua.
Afortunadamente, la acusación nunca llegó. Desearía que me hubieran avisado cuando lo recibieron y lo que encontraron, para no tener que revisar mi cuenta bancaria todos los días durante varias semanas, tratando de ver si de repente tuve un cargo significativo, pero Me alegro de haber recibido mi nuevo gratis.
